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修了两次还没修好,美的热水器到底该不该退货?

来源: 驱动中国 编辑:徐欢 2017-05-19 13:21 访问量:
驱动中国2017年5月19日消息,现如今热水器产品已经走进了千家万户,尤其是寒冷的冬天,相信没有什么比洗个热水澡更惬意了。相信大家一定都知道,通常产品在保修期内,倘若意外发生故障,经营者应当免费给予维修。 那么现在问题来了,在保修期内,商品经过两次修理,还不能正常使用的,这到底该怎么办呢?或许你会认为小编是在杞人忧天,哪有人这么倒霉,能买到这样一款产品,但如果你看到了下面这个实例,或许就不会这样想了。 据报道,家住江西潘阳县的余先生,于2015年8月20日购买了一台1200元的“美的”牌热水器。然而没想到的是,使用到2016年1月1日,这台热水器前后因同一问题经售后人员修理了两次,还不能正常使用,放出的水呈黄色。 1 说实话,购买还不到一年的产品,就发生了故障,这就足够让人堵心了。更令人气愤的是,修了两次还没修好,这分明就是台质量不过关的热水器产品。在此背景下,余先生便向当初购买热水器产品的经营者提出换机的要求,但几经交涉都遭到了拒绝。无奈之下,消费者余先生向鄱阳县消协投诉请求解决。 根据江西省实施的《消费者权益保护法》办法第二十条规定:在保修期内,商品经两次修理仍不能正常使用的,经营者应当承担更换或者退货的责任,并承担往返运输等合理费用。《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定:“在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者调换同型号同规格的产品,或者按本规定第十三条的规定退货,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理”。 对此,潘阳县消协调查了解后,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》,责令经营者为余先生更换一台同型号同规格的电热水器。 说实话,长期以来美的家用电器,一直都是老百姓们放心的知名品牌,而美的更是凭借着“原来生活可以更美”的广告语,不断赢得消费者的信赖。只不过,作为一款知名大品牌,是不是应该在售后服务上“长点心”,以消费者的切身利益为己任,毕竟良好的口碑同样也需要售后服务的支撑。在此,小编也提醒广大消费者,当你的合法权益受到危害时,请拿起法律武器,切实维护自身的合法利益。
徐欢
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