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海尔电热水器品牌搭载黑科技,更上一层楼

2017-09-04 10:45 访问量: 编辑:陈晨
[an error occurred while processing the directive] 8月23日下午,海尔热水器2018年全球品牌战略发布暨新品体验会在北京召开。体验会上,海尔发布了行业首个速热标准,并推出了净水新品、smart热水器、V6X燃气热水器等多款创新产品。 同时,世界权威市场调查机构欧睿国际(Euromonitor),也在会上正式签署发布了2016年全球热水器市场调研数据报告。根据数据显示:按2016年度零售台数计,海尔电热水器是位列全球第一的家用储水式电热水器公司,其所占的市场份额为15.7%。至此,海尔电热水器实现全球销量第一五连冠。 海尔热水器品牌如何? 这里便有个问题,热水器行业有那么多品牌,为什么只有海尔电热水器销量能够实现销量第一?我认为,在这背后,主要原因是因为海尔电热水器解决了行业长久以来存在的用户痛点。可以说,是痛点思维让海尔更了解用户的本质需求,因需求而进行技术创新,最终拿出了有口皆碑的产品,进而实现了5年的销量第一。那么,海尔热水器是如何解决用户痛点的? 从三大痛点说起,海尔挖掘了用户本质需求 电热水器产品,长期以来一直存在着一些使用上的问题,诸如热水不够用、洗澡水不干净等情况经常为用户所吐槽。海尔将用户遇到的所有问题进行归纳,并在研究用户各种使用场景的基础之上,挖掘出了用户的最本质需求。最后,将这些需求总结为三大痛点,即用电安全、水质安全、加热时间慢。 对于这三大痛点,首先,无论在任何场景,电器产品的安全定是要放在首位的,洗澡时被电伤的案例屡见不鲜;其次,解决了用电安全,还要考虑水质的安全,自来水不过滤,带着余氯与细菌的水,对人体的健康会有很大的危害,这点甚至不为大部分人所注意;第三,加热时间的长短,影响的是用户体验,不管是储水式还是储热式,打开就能洗澡并且能够有稳定的热水,是每个用户使用电热水器的最理想状态。 海尔所总结的三大痛点,同时也是热水器行业的难题。但现在市面上的大部分品牌的热水器产品,一是洞悉不到用户真正的痛点,二是做不到彻底解决某些痛点。同时,在传统营销中,厂商一般会极力推崇“购买产品得到的良好体验”,却忽略了用户的本质需求。而重视体验忽略痛点的产品思维,也往往会导致产品设计的失衡,这样的产品适应市场却不一定能解决用户的痛点。对热水器用户的长期洞察,以及对三大痛点的总结,让海尔具备了面向用户的痛点思维。 在痛点思维之下,海尔用12项黑科技改变现状 对于商家而言,在产品设计过程中,需要了解用户痛点,并用产品缓解痛苦,将痛点结合,进行分类和组合,成为了产品创新源泉。因此,痛点思维最核心的价值在于,帮助企业建立一个发现痛点的思考模式,从而更好的找到解决痛点的方法,最终达到由痛点变成“痛快”的目的。 海尔热水器的进程也是这样,在发现并总结了用户痛点之后,针对这些痛点逐项进行技术攻关,最终研发出12项黑科技,来助力解决这些痛点问题。在此前提下设计研发的电热水器产品,用电安全,水质健康,再加上洗澡不用等待的体验,确实让用户感到“痛快”,想不尖叫都难。 在这次体验会上,海尔也通过防电墙、净水洗、净水、瞬热洗、恒温、双气安防、太阳能、空气能8大实验室,对外展示了其在电热水器、燃气热水器等不同领域研发的12项原创黑科技,这其中的6项是用在电热水器上的。海尔将这些黑科技搬进浴室,通过防电墙、双效抑垢、瞬热洗3大核心技术,破解了用户在洗浴过程中遇到的加热时间长、内胆有污垢、热水出水慢等顽疾,从而彻底解决了三大用户痛点。 痛点思维下的产品服务创新,让海尔电热水器销量登顶 只是解决了三大用户痛点,还不足以让海尔电热水器实现全球销量五连冠。技术创新是解决用户痛点的主要途径,服务创新则为海尔积攒了大量口碑。今年,海尔防电墙技术升级为3.0智能安全,并配有防火墙等技术,从而实现保证用户各使用场景的环境安全。同时,海尔全球领先的智能互联工厂,做到了服务创新的同时,也为电热水器提供了品质保障,保证了产品品质安全。 海尔参与制定过热水器行业的多项国际标准和国家标准,在电热水器的7项国标中,6项由海尔制定,海尔热水器通过制定国家标准实现行业引领。就在这次体验会上,海尔热水器联合中国标准化协会共同制定《中国热水器产业电热水器加热性能评价标准》,家电协会、北京中怡康、欧睿国际共同见证了这一幕。帮助行业制定标准,引领整个行业提高产品制造工艺及流程,就可以让更多用户享受更好的热水器产品,这个理念其实也是从痛点思维出发,通过产品与服务创新来更好的服务于用户。 因为有12项黑科技做保证,有智能互联工厂做后盾,有各种领先于行业的生产标准,所以海尔热水器更有底气,更敢于做承诺。像“保障9000万用户0安全事故”“海尔电热水器整机10年免费包修”这样的说法,也只有海尔能说出来。痛点思维下的产品服务创新,让海尔热水器做到了领先全球,也做到了销量持续登顶。 看到这里,大家明白了吗?在海尔电热水器全球销量五年第一的背后,正是痛点驱动的产品服务创新。因为其洞悉并总结了用户痛点,才有了产品技术创新,有了12项黑科技,使得其产品更懂用户,更好的服务于用户,最终赢得市场与口碑,实现销量第一五连冠。 可以说,痛点思维,让海尔热水器把用户带入了一个洗浴“新时代”
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