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魅族pro6 plus NFC事件背后,是品牌策略的日渐迷失!

来源: 驱动中国 编辑:吕永康 2017-06-16 16:49 访问量:
近两天魅族在去年年底发布的一款手机火了,因为一项现在日益重要的手机NFC功能在款手机上无法正常使用,这款手机就是魅族去年发布的年度旗舰pro6 plus。目前已经有超过200个用户已经投诉反映这个问题了,魅族正在遭遇成立以来最大的品牌信任危机 563612 关于这个时间牵扯到的NFC功能,其实就是一种近场无线通信技术(Near Field Communication),这种技术可以分为卡模拟模式、点对点模式以及读卡器模式。这今年各大手机厂商的旗舰机型,甚至有的千元机都有内置NFC功能,有这项功能的智能手机可以实现手机直接近距离互传文件、刷POS机、门禁,最重要的是可以直接刷公交、乘地铁或直接为公交卡充值。 然而,当时买到pro6 plus的消费者发现这项功能不能正常使用。来自浙江绍兴的机主韩先生买到的手机后打开“NFC”功能发现根本无法读取公交卡;来自广州的魅族手机用户张先生反映是第一批买到pro6 plus的机主,买到机子后也发现“NFC”无法完全使用,只支持“卡模拟”模式,只能刷POS机消费。 640_wx_fmt=jpeg&tp=webp&wxfrom=5&wx_lazy=1 从6月6日事件爆发以来,百度口碑就对事件进行了消费者曝光,也对pro6 plus这款手机“NFC”功能缺失问题进行了详尽叙述;继在百度口碑进行曝光后,10号深圳电视率先对pro6 plus维权事件进行报道,随后中国质量万里行、央广网天天315等媒体也对这个事件进行了报道。 u=1117601110,45662461&fm=173&s=0F48722242CB38EE6C383CA30100E081&w=598&h=471&img 而当时在发布会上,魅族总裁白永祥也着重强调了pro6 plus作为年度旗舰配备了NFC功能,因而魅族官方给出的“在宣传中从未承诺PRO6 Plus的NFC会配置公交卡读卡功能和文件无线传输功能”的说辞就有些站不住脚了。并且魅族工程师在5月份给出明确表态,“目前处于内测阶段,部分功能还没有完善,会尽快排查并在后续的固件中持续优化”。 而针对用户反映的问题,魅族客服给的回复是“正在等待系统更新完善”,但过去大半年用户享有的“7天无理由退货”的权益也已经过期。面对目前消费者大规模投诉,魅族售后给出的回复是:NFC功能因为涉及到技术更新问题,目前暂时不支持公交卡功能,问题正在解决后续将推出更新,如果觉得体验不好可以原价退货,前提是手机无人为质量问题且仅限于投诉反映过问题的机主。 46143621 因而,截止目前面对整个事件魅族官方也没有给出明确答复,魅族的总裁和工程师的发言也有些“自相矛盾”,而客服给出的答复也缺乏诚意,其他未参与投诉的用户只能选择忍气吞声。 其实,在这次pro6 plus NFC事件以前,魅族手机就经常在消费者社区、微博被用户密集反应出质量问题,主要集中在信号差、屏幕易坏、配件质量不好、电池发热严重等质量问题。这其中就不乏老魅友、也有许多新用户。他们甚至还自发成立了维权小团体和专门维权网站。 那么魅族是如何将一副好牌打成烂牌呢?要知道,魅族可是从2003年就成立的国内最早的智能手机品牌之一,其在2009年前后推出的魅族M8、M9两款手机当时在国内处于领先地位。随后魅族在2015年也开启狂飙突进模式,按魅族公布数据,2015年销量2000万台,同比增长350%。随着销量的迅速增加自身体量也在不断增大。 46131231 但是魅族就是愣是将当时的强大一步步经营到2015年之前的默默无闻,到现在的虚胖品牌迷失状态。其出色的销量下难掩未来品牌发展的隐患。魅族出现的问题概括起来就是品牌策略迷失引起的品牌运营问题。 伴随着品牌策略迷失,魅族在市场竞争中知名度和美誉度始终无法提升,其探索高端之路一直比较坎坷。知名度不高就容易造成销量萎缩、市场占有率低的现象。魅族现在产生的隐患可以概括为三个主要因素点: 产品失去特色、品控差 自从2015年魅族改变营销策略以来,魅族再也不是M8、M9时代主打“侘寂风格”小而美的魅族了。当年在品控、性能、颜值方面俱佳的水准也不复存在。现在魅族采用机海战术市场取胜原则,令魅族手机千机一面失去了原有的特色,魅族留给人们的印象也只有便宜好用了。在魅族去年开的十二场发(yan)布(chang)会(hui)中推出的机型中,魅族、魅蓝两个品牌产品定位不明确甚至互相冲突。在2016年媒体做的十大品牌报告中,十大旗舰机、十大千元机、十大拍照手机等,魅族手机未能上榜。 timg_image&quality=80&size=b9999_10000&sec=1497611562422&di=73babd1a1da3499e2ed644cb7f385d4d&imgtype=0&src=http%3A%2F%2Fimg.dgtle.com%2Fforum%2F201309%2F05%2F164920e7zk4w4ixzux774u 更要命的是,如今魅族手机品控方面下降,各种质量问题频出。除过近几天的魅族pro6 plus NFC问题之外,还有一些信号差、屏幕易坏、配件质量不好、电池发热严重的消费者发出的声音。这样一来造成的直接影响就是用户口碑、品牌美誉度的下降。 品牌定位策略迷失模糊 在消费者日常印象中,魅族一直获得了“小而美的形象”、“追求极致”、“工匠精神”等种种美誉之词。可近两年魅族的品牌策略越来越让人看不懂,其机海战术、手机外观、手机芯片等方面的策略都令人费解,经典的是一颗联发科p10愣是打磨再打磨发了好几款手机。 6119416_2 魅族副总裁李楠还声称,魅族定位于教育程度高、事业成功、青年群体,旗下品牌魅蓝还打出了“青年良品”的口号,相反像学生、中老年人、普通上班族等低消人群才是它的真正用户,所以魅族的品牌定位和实际市场表现出现了偏差。 魅族长期规划策略缺失 对于一家企业来说制定长期的发展策略何其重要,但魅族的策略表现却有些反复无常、朝三暮四。2015年时魅族还是坚持冲销量,结果亏损10个亿;2016年模仿OV营销学连开十二场发布会,年终却又成了拼命保利润;本来大规模招工励志发力线下渠道,却又为了上市IPO大量裁员。 4561231 461321 在做产品方面,又是学小米广告宣传其配置“不服跑个分”,又是转而宣传让用户“忘记参数”,这样的打法真的不是一般的乱,即使可以上头条找到存在感,却让消费者眼中的魅族品牌更加模糊,最终直接损害知名度。 这样看来,魅族如今的发展算是遇到瓶颈期了,面对自身技术团队薄弱、资金储备又并不雄厚,渠道资源又没有OV那么庞大。如果再次出现主品牌、子品牌冲突的情况,就会造成资源分配上的分散,魅族将有可能深陷中低端泥潭,以后冲击高端的路无疑将会更加坎坷。
吕永康
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